Política de reembolso

Política de Devolución

¡Gracias por elegir Dozo! Nuestro compromiso es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz con tu pedido, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla para ti.

Plazo de Devolución

• Tienes hasta 10 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
• Todos los accesorios, manuales e instrucciones deben estar incluidos en la devolución.
• Se debe presentar una prueba de compra (recibo o confirmación de pedido).

Proceso de Devolución

1. Contacta con Nosotros: Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo electrónico a admin@dozotienda.cl .
2. Instrucciones de Devolución: Te proporcionaremos un código de devolución y detalles sobre cómo retornar el producto.
3. Preparación del Paquete: Asegúrate de empaquetar el artículo con cuidado para evitar daños durante el envío.
4. Envío de Devolución: Los costos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte.

Reembolsos

• Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original.
• El reembolso puede tardar entre 15 y 25 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.

Excepciones

• Los productos en descuento o en promociones especiales pueden no ser elegibles para devolución.
• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido alterados, personalizados o que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.

Cambios

• Si deseas cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, te recomendamos realizar la devolución del artículo original y hacer un nuevo pedido.

Atención al Cliente

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a admin@dozotienda.cl . ¡Estamos aquí para ayudarte!